Esta Política de Privacidade descreve como os dados são coletados, usados e protegidos ao interagir com nossos canais de atendimento via WhatsApp, integrados à nossa plataforma de gestão de cobranças da Mútua.

1. Coleta de Informações

Ao iniciar um contato conosco via WhatsApp, coletamos as seguintes informações:

  • Identificadores Pessoais: Nome de exibição configurado no WhatsApp e número de telefone celular.
  • Conteúdo das Mensagens: O histórico de conversas, incluindo textos, áudios e arquivos enviados pelo usuário para fins de suporte ou consultoria.

2. Finalidade do Tratamento

Os dados coletados são utilizados exclusivamente para:

  • Prestação de serviços de cobrança e atendimento ao cliente.
  • Gestão de relacionamentos e histórico de interações através da nossa instância do CRM.
  • Eventual envio de notificações ou respostas a solicitações iniciadas pelo usuário.

3. Armazenamento e Segurança

Seus dados são armazenados em nossa infraestrutura privada hospedada em Virtual Private Servers (VPS).

  • Utilizamos tecnologias de isolamento e protocolos de criptografia (SSL/HTTPS) gerenciados via Proxy para garantir a integridade das comunicações.
  • O processamento das mensagens ocorre através da WhatsApp Business Cloud API, operada pela Meta Platforms, Inc.

4. Compartilhamento de Dados

Não comercializamos seus dados pessoais. O compartilhamento ocorre apenas com os provedores de infraestrutura necessários para o funcionamento do serviço:

  • Meta Platforms, Inc.: Provedora da API oficial do WhatsApp.
  • DigitalOcean: Provedora de hospedagem do servidor onde nossa plataforma reside.

5. Direitos do Titular (LGPD)

Em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (LGPD), você possui o direito de:

  • Confirmar a existência do tratamento de dados.
  • Solicitar a correção de dados incompletos ou inexatos.
  • Solicitar a exclusão definitiva dos seus dados e histórico de conversas de nossa base de dados.

6. Contato

Para exercer seus direitos ou tirar dúvidas sobre esta política, entre em contato através do e-mail: mutua@motareis.com.br.